浅谈B端与B端AI能力的标准化设计

当前B端产品在接入AI能力时，常面临模型更新频繁、业务需求定制化程度高的双重挑战，导致交付与运维复杂度攀升。文章结合实践，从业务流程抽象、“共有”与“独有”内容拆分、能力模块化组装及配置项治理四个核心环节，拆解B端及B端AI能力标准化建设的思路与方法，为高效融入AI能力提供参考。

过去几年，AI技术的快速发展推动了B端产品进入“智能化”阶段。越来越多的产品开始接入多种AI能力，从语音识别到图像分析，从自然语言处理到预测建模，形态各异、接口各不相同。（关于接入方式的分享，可以见小的上一篇的文章《浅谈AI能力封装到业务系统的经验》）

在这样的环境下，我认为标准化建设是将AI能力高效融入业务系统的关键环节。本文将结合实践，分享一些在B端AI产品标准化建设中的经验与思路。

为什么AI时代反而更加关注标准化建设

当前的AI能力市场有一个让B端团队既兴奋又头疼的特点——变化快。几乎每隔一段时间，就会有新的模型版本上线。新的能力意味着业务上新的可能性，但是也会带来新的挑战——是否需要基于新的模型变更系统功能？如果每次都要进行一定成本的开发，不仅会让项目维护成本持续攀升，还会拖慢团队整体产出节奏。

更现实的是，B端产品还普遍面临另一重压力——业务需求多变且定制化程度高。不同行业、不同客户的业务流程、数据标准、合规要求各不相同，几乎每个项目都像一次“重新开发”。当“模型更新频繁”叠加“需求高度定制”时，交付和运维的复杂度会呈指数级上升。

在这种环境下，标准化建设就不再是可选项，而是B端AI产品的生存必需品。优秀的标准化框架可以做到：

快速替换或升级模型，减少对业务主流程的冲击。

降低多客户定制的边际成本，最大化复用已有能力。

让新功能一次开发，多处落地，实现规模化交付。

如何进行标准化化建设

先谈谈个人关于标准化建设的理解。个人认为，标准化建设分为4个核心环节。

1.业务流程抽象

这个过程的目的是“把不同客户、不同项目中高度相似的业务流程抽象成统一的流程模型”。其意义在于盘点出一个统一的流程标准，让后续的技术设计和交付沟通有共同参照系。

具体的做法在于梳理核心的业务链路，提炼出通用的“骨架流程”。这个过程中需要注意：

1）把“相似的”环节合并、归类，避免把相似的环节分为多个流程。

比如上传文档、上传excel、上传图片，都应该视为“信息输入”。

比如审核权限、审核文本内容、审核图片，都可视为“内容审核”。

2）在骨架流程上，差异化环节只需要作为“属性参数”存在，而不是拆成全新的流程。

比如前面提到的“内容审核”，可以按业务场景拓展一个“审核内容”的属性参数，比如“审核权限、审核文本内容、审核图片”。

2.抽离“共有”与“独有”

接着，我们要针对“骨架流程”进行拆解，抽离其中“共有”与“独有”的内容。这一步是标准化的核心，整合“共有的”，再兼容“独有的”。

“共有的”指通用的功能模块，如报表展示、权限控制、审核业务等，我们需要把“共有的”固化为底层基础服务。

“独有的”指某几个业务独有的功能模块，可以通过开关配置、特殊逻辑、插件模块、策略模块等方式迎合这些业务的要求。

3.共有能力模块化，面向业务场景组装能力模块

当完成“共有”与“独有”的内容拆解后，我们需要将“共有能力”模块化，并能根据不同业务场景快速组合成解决方案，从而让“新场景交付”变成“模块拼装”，而不是从零开发，大幅缩短交付周期。

这个过程中，需要做到以下内容：

1）能力模块构建：

通过拆解“共有能力”，将其设计成一个功能模块，通过“开关配置、特殊逻辑、插件模块、策略模块”等方式兼容独有逻辑。

比如客服工单业务可以采用以下形式构建功能模块：

信息采集模块：可配置采集字段（客户ID、问题描述、附件上传），不同类型客户支持配置不同类型的信息采集。

信息处理模块：利用AI技术对信息进行分析，提供辅助下游处理的信息。

流程控制模块：统一提供“工单创建→分配→处理→关闭”的骨架流程，用户可通过策略模块选择是否需要“审批环节”。

结果输出模块：统一封装“状态更新+通知”，用户可选择输出到邮件、IM或企业内部系统。

2）能力插件化/组件化：

每个能力模块之间，需要能像像“积木块”一样可插拔，从而结合业务需求进行组装，避免每次新增或替换能力都要改动整体架构。此处需要让技术对模块进行插件化/组件化规范，产品就不多嘴了。

3）低代码化编排：

理想状态下，我们基于已有的组件，可以提供低代码能力，实现可视化的方式，把能力模块快速编排成业务流程，而不是写大量代码。

但现实情况是，低代码是一个成本较高的内容，因此更多情况下，由技术进行各个模块的组装，走完这“最后一公里”。

4）按业务场景组装：

在能力模块沉淀完成之后，真正的价值体现在如何让业务方“看得懂、用得上”。由于“模块”这一概念偏技术化，业务人员往往难以直接理解，因此需要将底层技术模块重新组合，映射为业务可感知、可操作的能力结构。

以客服工单业务场景为例，业务成员并不关心“信息采集模块”、“信息处理模块”、“流程控制模块”、“结果输出模块”这些技术名词，但他们一定能理解以下几类业务能力：

工单配置：用于定义和管理各类工单模板，决定工单的表单字段、流转规则和处理环节。其本质是对底层“信息采集、信息处理、流程控制、结果输出”模块的可视化编排，让业务人员通过配置就能生成对应的工单模板。

工单处理：面向日常的工单操作，包括“工单受理、工单流转、工单闭环”等环节。背后实际调用了“信息处理”和“结果输出”等模块，但业务人员只需关注工单从创建到关闭的完整处理过程。

工单分析：用于对工单的整体运行情况进行统计和分析，如处理时长、问题分类、满意度等。其背后依赖“信息处理、流程控制、结果输出”等模块的数据沉淀与打通，但业务看到的就是直观的报表与洞察。

通过这种方式，我们能够以业务流程为主线将技术模块组装为业务场景，既让业务方能够快速理解和使用，又能在此基础上灵活补充和拓展通用能力（如权限设置、通知提醒、知识库联动等），实现“模块化能力”向“业务可用能力”的转化。

4.配置项治理

在标准化的过程中，我们会将“共有能力”与“独有能力”进行拆分和整合。随着业务场景的不断扩展，必然会沉淀出大量与功能相关的配置项，例如“开关配置、特殊逻辑、插件模块、策略模块”等。（这些配置项不一定外放给业务，也可以是在技术开发层面配置。）

这些配置项的设计与管理，直接决定了模块化能力的上限：它们决定了能力能否真正做到可复用、可扩展。但需要注意的是，配置项并非越多越好——过度的配置会增加使用复杂度，也会带来开发与维护成本。因此，进行配置项治理时，可以按以下步骤推进：

1）尽量穷举可配置内容：

对于存在随着业务变化而产生变更的内容，需要尽量可配置化。我们可以先按照自身的认知进行穷举，例如：工单超时时间、审批是否必填、通知方式等，都应通过配置来实现差异化，而不是通过定制开发。

2）兼顾实现成本与变动可能性，合理设定优先级：

实际情况是，并非所有功能都需要立即配置化，而是要基于业务变动的频率和影响范围进行分级。

对于高频变动、跨场景的功能，优先配置化。

对于低频变动、仅限单场景的功能，可延后或通过定制实现。

这样既能保证灵活性，又能避免过度设计。

3）配置项聚类与分层管理：

当配置项数量增多时，需要通过聚类来降低复杂度。一般可按“全局”、“局部场景”划分。

全局配置：适用于整个业务的、低频变动的内容（如统一的安全策略）。

场景配置：仅适用于单一业务场景的内容（如某个工单流程的审批规则），避免将局部需求扩散到全局，降低配置成本。

4）持续治理与演进：

配置项不是“一次性设计”，而是需要在使用过程中不断优化。可以定期对配置项进行复盘，清理冗余或低价值的配置，合并重复项，避免配置体系臃肿。同时，随着业务沉淀，可以逐步抽象出更高层次的配置模板或策略引擎，提升整体复用性和可维护性。

B端AI的标准化建设

基于前面提到的标准化建设思路，B端AI的标准化可参考下方四步。

1.业务流程抽象：抓住AI落地的核心环节

在推动AI落地之前，首先需要对业务与AI的结合流程进行抽象。这里有两个关键点：

1）抽象AI的应用流程：

AI的生命周期不仅限于业务环节，还包含自身的应用流程，可分为“数据采集”、“数据标注”、“特征工程”、“模型训练”、“模型上线”。这是AI技术的“通用主线”，为后续能力模块化提供参考。

2）识别业务流程中的AI介入点：

在业务主干流程中，我们需要拆分出AI可接入的点，如信息采集、智能识别、自动审核、智能推荐等。

对于AI介入点，我们需要把它抽象成可复用的“能力槽位”，预留给到各类AI能力的接入空间。例如：

信息输入环节→OCR、NLP解析、语音转写

审核环节→文本分类、图像识别、异常检测

输出环节→智能推荐、自动回复、预测结果2.抽离“共有”与“独有”：AI能力的通用化与差异化

在AI的B端落地中，大多数模型能力都可以视为跨行业、跨场景的“共有能力点”。例如：OCR、NLP分词、意图识别、图像分类、异常检测、推荐排序等，这些能力点本质上是可复用的AI技术组件，可以根据不同行业的业务诉求进行组合和供给。针对这些能力点，需要沉淀为统一的模型服务接口，从而避免每次交付都要重新适配。

但仅有模型能力点还不够，AI应用往往包含从数据→模型→服务→反馈的完整链路，因此还需要进一步抽象出AI落地过程的通用的流程模块。比如“模型部署”、“效果评估”、“输入适配模块”……

其中输入适配模块是指“优化模型输出质量的模块”，一般指提示词工程，即把业务问题（自然语言或结构化需求）转化为模型能更好理解的提示，从而提升模型输出质量。

在此基础上，根据模型来源的不同，还会体现出不同的“通用能力”差别：

1）接入第三方模型：

重点在于“模型部署”、“效果评估”、“调用策略管理”，因为第三方模型往往是黑盒，企业只能在调用和评估层做治理。

2）自研模型：

自研模型则需要覆盖更完整的链路，包括“数据采集”、“数据标注”、“特征工程”、“模型训练”、“模型上线”。同时还要考虑“多版本管理”、“A/B测试”、“持续迭代”等能力。

3.面向业务场景组装AI能力模块

1）能力模块构建：

基于前面的拆解，AI能力模块可以分为三层。

（1）模型能力层：面向业务的基础AI能力点，一般可按照模态或功能划分：

文本类（生成、理解、意图识别、问答）

图像类（识别、检测、生成）

视频类（分析、生成、检索）

音频类（识别、合成、分离）

这是最直观的业务能力供给单元。

（2）应用支撑层：面向AI应用落地的通用模块，保证模型能被稳定、可控地用起来。可涵盖“模型部署”、“效果评估”、“输入适配模块”……这一层是通用的应用能力模块，无论第三方还是自研模型都需要。

（3）模型研发层：这是针对自研大模型的独有环节。涉及到“数据采集”、“数据标注”、“特征工程”、“模型训练”、“模型上线”等模块。这一层是只有自研模型才需要的能力模块，第三方黑盒模型则不涉及。

2）能力插件化/组件化：

对于上面三层能力，可以通过以下思路进行插件化/组件化建设。

模型能力层：每个AI能力点（文本生成、图像识别、语音合成等）都包装成一个标准插件。其中做好“输入输出标准格式规范”、“多版本兼容”、“插件可互换”等要点，从而实现“业务只管使用，不用理会能力来源”。

应用支撑层：把通用的应用支撑环节做成可复用的组件，使其可在业务流程里被“调用”，保证不同模型在不同业务场景下都能稳定落地。

模型研发层：使得研发层的模块（“数据采集”、“数据标注”、“特征工程”、“模型训练”、“模型上线”）可复用于多个模型。

3）低代码化编排：

对于模型能力层和应用支撑层的能力模块，目前市面上有不少AI低代码工具，也有不少开源技术能力，使得业务可以使用拖拉拽的方式编排AI能力模块的组装，从而面向业务提供能力支持。

因此，这一块的应用是能够借力于市面上的能力的。

4）按业务场景组装：

为了让业务方“看得懂、用得上”，我们需要以业务流程为主线将技术模块组装为业务场景能力，再将AI能力融合进入到业务系统上。AI能力需要依附于业务系统而存在，这是和其他功能标准化建设有所差异的。

此处可结合业务系统的类型、业务系统的核心流程进行拆解，比如客服工单系统：

工单配置：AI可提供结合业务诉求，快捷配置工单的能力，从而降低系统使用成本。

工单处理：AI结合历史处理经验、工单上游数据分析，给到工单处理建议。并且和聚合相似工单，从而实现批量的工单处理。

工单分析：利用AI辅助洞察工单内的各种信息情况，从而辅助得到相关的结论信息。

此外，融入方式在上篇文章《浅谈AI能力封装到业务系统的经验》提到过，分为“基于业务流程的融合”、“提供聚合的服务助手”、“提供入口导流”，感兴趣的朋友也可前往阅读，指点一二。

4.配置项治理：为AI应用的变动做准备

AI能力的配置项，更多集中在“应用支撑层”，主要为模型针对不同应用场景，所使用的不同配置（比如知识库、调度流程等）。

做好AI能力的配置项治理，需要做好对“配置项聚类与分层管理”。即前文提到的一般可按“全局”、“局部场景”划分，做到多业务场景配置不混淆。小结

以上便是近期相关思考，欢迎指点。